网上支付“无所不能” 银行业坦言压力很大

    

网上支付正在变得“无所不能”,除了网上购买各种商品,买火车票、飞机票、旅游、保险产品甚至是基金、理财产品、信用卡还款……支付宝在内的互联网支付正在以飞快的速度覆盖我们衣食住行的每个领域,甚至有人惊呼:“除了提现金要去银行,现在几乎所有的需求都能在网上完成”。

对于互联网支付的崛起,各银行已经感受到了前所未有的危机感,互联网支付已经让银行业感受到了竞争压力。

近年来,互联网支付交易额实现爆发式增长。从传统的一维的产品展示线下支付,到二维的互联网账户间的支付,再到目前三维的第三方支付、跨行支付,仅仅用了短短的十几年时间。

多年来,银行对于互联网支付的态度经历了从“排斥”到“无奈接受”再到“主动合作”几个微妙的心理历程,互联网支付的灵活性、创新性下的飞速发展,让银行感到已经“无力回天”,唯有合作才能扭转被动局面。在日前的一次论坛上,多银行称在互联网支付中很被动亟待争取话语权。

互联网支付教会银行“用户体验”

“商业银行的确在互联网支付潮流中落后了”,包括建设银行、招商银行、民生银行、华夏银行等银行信用卡中心负责人在日前举行的某一论坛现场明确指出,商业银行在互联网支付中已经落后于第三方支付,需要尽快崛起,争得话语权。

多家银行信用卡中心负责人在论坛中强调,互联网支付是大势所趋,银行需顺应潮流及早进入移动支付、移动金融,而掌握机会、赢得话语权,靠的不再是技术,而是营造良好的用户体验,并完善支付体系的安全性。“用户体验”这个词,对于在实体业态中处于垄断地位的银行业而言,可谓非常陌生,但是,互联网支付“用户体验”所做的创新和产品设计,让银行学会了“从客户出发”的思路。《2011年中国信用卡产业发展蓝皮书》显示,截至2011年末,国内互联网支付用户规模达到1.67亿人,占总体互联网用户规模的33%。信用卡交易金额在社会消费品零售额中的占比已由2010年的32.25%,上升至2011年的41.72%,而信用卡交易已带动了0.46%的消费增长,节约社会成本1021亿元。

 
 
杭州米付信息技术有限公司
2014年07月23日
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